Analisis Kualitas Layanan Berbasis Website (E-SERVICE QUALITY) Pada SEPEKAN Di BAPPEDA KABUPATEN GRESIK
DOI:
https://doi.org/10.63863/jce.v3i3.416Abstract
Perkembangan teknologi informasi mendorong pemerintah untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui sistem berbasis digital. Salah satu inovasi yang diterapkan Pemerintah Kabupaten Gresik adalah Sistem Elektronik Perizinan Penelitian dan Kegiatan Akademik (SEPEKAN) yang digunakan untuk pengajuan izin penelitian, PKL, KKN, dan kegiatan akademik lainnya secara online. Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas layanan perizinan berbasis website pada SEPEKAN di BAPPEDA Kabupaten Gresik menggunakan teori E-Service Quality yang meliputi dimensi Efficiency, Fulfillment, System Availability, Privacy, dan Responsiveness. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan SEPEKAN secara umum telah berjalan dengan baik. Namun, masih terdapat kendala pada proses persetujuan antar instansi, mekanisme pemblokiran institusi, serta stabilitas sistem yang mempengaruhi kepastian layanan. Penelitian ini menemukan bahwa kualitas layanan digital tidak hanya dipengaruhi oleh kualitas sistem website, tetapi juga oleh koordinasi antar instansi, kejelasan prosedur pelayanan, dan mekanisme pengendalian administrasi
Downloads
References
[1] R. Rachmawati, D. F. Anjani, A. A. Rohmah, T. Nurwidiani, and H. Almasari, “Electronically-based governance system for public services: implementation in the Special Region of Yogyakarta, Indonesia,” Human Geogr., vol. 16, no. 1, pp. 71–86, May 2022, doi: 10.5719/hgeo.2022.161.5.
[2] N. S. P. Daulay and M. Chatamallah, “Pemanfaatan Media Informasi Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat,” Bandung Conference Series: Public Relations, vol. 3, no. 1, Jan. 2023, doi: 10.29313/bcspr.v3i1.6645.
[3] N. Aedah, “EVALUASI KEBIJAKAN PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU DI DISTRIK NIMBORAN KABUPATEN JAYAPURA,” 2022.
[4] D. N. Gultom, E. Khairina, and L. Salsabila, “Analisis Efisiensi Dan Efektivitas E-Government Dalam Administrasi Publik,” PUBLIKA : Jurnal Ilmu Administrasi Publik, vol. 10, no. 1, pp. 128–136, Apr. 2024, doi: 10.25299/jiap.2024.16516.
[5] E. Y. Yunus, U. Hasanah, and F. La Seda, “Efektivitas Pelayanan Admnistrasi Kependudukan Melalui Kanal Website Go Digital (GODIGI) Di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Probolinggo,” Jurnal Publik, vol. 17, no. 01, pp. 66–75, Jun. 2023, doi: 10.52434/jp.v17i01.180.
[6] D. R. Harahap, B. Badaruddin, and R. H. Harahap, “Efektivitas Penerapan Sistem E-Planning Dalam Perencanaan Pembangunan di Pemerintahan Kabupaten Tapanuli Selatan,” PERSPEKTIF, vol. 10, no. 1, pp. 76–87, Jan. 2021, doi: 10.31289/perspektif.v10i1.4073.
[7] Addawiyah Addawiyah, Lolita Febrian, and Nurul Fadillah, “Efektivitas Implementasi Kebijakan Publik dalam Mewujudkan Pelayanan Publik yang Responsif: Tinjauan Teoritis dan Empiris,” Jurnal Riset Rumpun Ilmu Sosial, Politik dan Humaniora, vol. 4, no. 1, pp. 27–35, Jan. 2025, doi: 10.55606/jurrish.v4i1.4438.
