ANALISIS KUALITAS PELAYANAN MELALUI SEDUDO (SISTEM ELEKTRONIK TERPADU DAERAH ONLINE) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN NGANJUK (STUDI PADA PELAYANAN KARTU KELUARGA)
DOI:
https://doi.org/10.63863/jce.v3i2.399Abstract
Pelayanan publik adalah kewajiban pemerintah daerah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat, berkaitan dengan kemampuan tepat waktu, dan daya tanggap. Untuk memenuhi kebutuhan masyarakat, pemerintah bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan publik yang optimal sesuai dengan aturan yang berlaku. Perkembangan teknologi informasi mendorong pemerintah untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui sistem digital, salah satunya melalui pelayanan SEDUDO (Sistem Elektronik Terpadu Daerah Online), khususnya pada pelayanan Kartu Keluarga (KK). Tujuan penelitian ini mendekripsikan Kualitas Pelayanan Melalui Sedudo. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Lokasi penelitian di Kantor Dispenducapil dengan subjek peneliti yaitu Kepala Sekretariat, Staf Pelayanan, dan Masyarakat. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, dengan instrumen penelitian berupa pedoman wawancara. Analisis data melalui tahap pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan SEDUDO cukup baik pada indikator Efisiensi, Keandalan, Pemenuhan, Privasi, Responsivitas, Kompensasi, dan Kontak. Website SEDUDO dinilai memudahkan pengurusan administrasi kependudukan secara digital, namun masih ditemukan beberapa kendala, seperti keterlambatan penyelesaian layanan, gangguan sistem, dan kurangnya sosialisasi kepada masyarakat. Oleh karena itu, disarankan meningkatkan sosialisasi dan edukasi penggunaan SEDUDO secara berkala melalui perangkat desa, media sosial, serta video edukasi. Dilakukan pemeliharaan sistem secara rutin, pengawasan terhadap ketepatan waktu pelayanan sesuai SOP, serta optimalisasi sumber daya manusia melalui pembagian tugas dan monitoring pelayanan agar kualitas pelayanan digital dapat lebih optimal dan sesuai harapan masyarakat.
Downloads
References
A’ini, B. N. (2023). EFEKTIVITAS SISTEM ELEKTRONIK TERPADU DAERAH ONLINE ( SEDUDO ) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN NGANJUK Binthi Nur A ’ ini Eva Hany Fanida Abstrak. 2151–2162.
Ahmad Rosandi Sakir. (2024). Pemanfaatan Teknologi Informasi untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Publik. 6(2), 165–171.
Alfina Hernanda Sari & Safrul Rijali. (2025). Kualitas Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor Pada Dinas Perhubungan Kabupaten Balangan. 8, 13. https://jurnal.stiatabalong.ac.id/index.php/JAPB%0AKUALITAS
Amalia, Neli Muna Sucihatiningsih DWP, J. T. B., & Santoso. (2020). PENGARUH BUKTI FISIK, KEANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN DAN EMPATI TERHADAP KEPUASAN BUMDES. 1(2), 170–180.
Anshari, M. R. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kecamatan Sungai Tabukan Kabupaten Hulu Sungai Utara. Cross-Border, 6(1), 28–41.
Ardani, A. I., Latifaturrohmah, A., & Hermanita, D. F. (2024). Analisis Efisiensi Penerapan Internal Control Atas Retribusi Parkir Pada Dinas Perhubungan Kabupaten Kediri. 3(2), 160–166.
Aryani, F. D., Hastuti, A. K., Rohmawati, W., Kasiwi, A. N., & Winarsih, A. S. (2021). Inovasi E-Lampid Sebagai Implementasi New Public Service dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Disdukcapil Kota Surabaya. NeoRespublica : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 2(2), 178. https://doi.org/10.52423/neores.v2i2.17654
Bagus, I., Udayana, N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. 19(02), 226–233.
Bahri, S., Lumbanraja, P., & Rahmadani, V. G. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Digital ( E-Servqual ) Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi M-Paspor ( Studi Kasus Kantor Imigrasi Medan ). 6(2), 35–50.
Cendana, G. A. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Desa. Jurnal Publika , 10(4), 1089–1100. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/publika/article/view/47547%0Ahttps://ejournal.unesa.ac.id/index.php/publika/article/download/47547/39802
Chaitra, M. S., Anisa, I., & Febrian, Y. (2023). Penerapan e-Government dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kota Bandung. 1(11), 685–693.
Fenti Prihatini Tui, Rosman Ilato, A. Y. K. (2022). Inovasi Fenti Prihatini Tui, Rosman Ilato, Andi Yusuf Katili. 2022. “Inovasi Pelayanan Publik Melalui E-Government.” PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik IX(1): 254–63.Pelayanan Publik Melalui E-Government. PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi Dan Pelayanan Publik, IX(1), 254–263.
Finanda, A. S., & Fira, J. (2024). Public Inspiration : Jurnal Administrasi Publik Implementasi Prinsip Prinsip Pelayanan Publik. 9(1), 74–78.
Hariyanti, D. A. W. 2 S. R. 3, & 1. (2023). 1, 2, 3. Pengaruh Kualitas E-Service Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna E-Commerce Shopee, 2(1), 352–366.
Hukum, M., & Yogyakarta, U. M. (2020). Penerapan E-Government dalam Menyongsong Era Revolusi Industri 4 . 0 Kontemporer di Indonesia Vani Wirawan sebelumnya dan terdapatnya ruang bagi masyarakat untuk berpartisipasi dalam pemerintahan yang bersih ( clean governance ) dan berwibawa serta bebas Korupsi , and Communication Technologies ( ICT ) yaitu e-government atau Pemerintahan Elektronik . kepada masyarakat untuk mendapatkan kemudahan akses informasi publik . 3 mengembangkan usaha mereka . Dengan demikian pada penulisan ini akan di uraikan. 1(1), 1–16. https://doi.org/10.18196/jphk.1101
Iii, B. A. B., & Penelitian, A. P. (2021). Putri Fauziyyah Zahro, 2024 PEMANFAATAN MEDIA PUZZLE DALAM MEMBACA PETA MELALUI APLIKASI PROPROFS PADA PEMBELAJARAN IPS KELAS V SEKOLAH DASAR NEGERI SUKADANA Universitas Pendidikan Indonesia |repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu. 19–36.
Jamil Bazarah, Ahmad Jubaidi, dan F. H., & Dosen. (2021). No Title. KONSEP PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA (Analisis Literasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Indonesia), 22(2), 105–122.
Kasmedi, L. V. (2022). PELAYANAN PUBLIK SECARA ONLINE DI DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA PEKANBARU MELALUI APLIKASI PEKANBARU DALAM GENGGAMAN.
Kempa, F. (2021). Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance dalam Meningkatkan Kinerja Aparatur Pelayanan Publik (Studi Kasus pada Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jayapura). Jurnal Aktor, 1(1).
Komharudin, Arief Firman, D. N. (2021). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN MELALUI METODE E-SERVQUAL UNTUK MENGETAHUI KEPUASAN KONSUMEN E-COMMERCE SHOPEE PADA MASYARAKAT KOTA SUKABUMI. 4(2), 464–474.
Kualitas, M., Publik, P., Negara, A., Reformasi, D. A. N., & No, B. (2021). IMPLEMENTASI KEBIJAKAN MALL PELAYANAN PUBLIK UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (STUDI IMPLEMENTASI PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI NO 23 TAHUN 2017 PADA PEMERINTAH KOTA SURABAYA) (Issue 23).
Kunci, K. (2024). Tinjauan Pustaka Dampak Keandalan E-Servqual Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam E-Commerce. 7(2), 1911–1925.
Kurniawan, E. D. I., & Alwie, A. P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Elektronik ( E-Servqual ) Terhadap Kepercayaan dan Kepuasan Masyarakat Pada Media Informasi Publik ( E-PPID ) Badan Pemeriksa Keuangan Perwakilan Riau.
Lubis, D. S. (2023). Membangun Company Profile CV . Muda Kopi Indonesia Sebagai Media Pemasaran Berbasis Web Dengan Bootstrap. 12(November), 2074–2081.
Magdalena, N. M., Ilmu, F., Politik, I., Maritim, U., Ali, R., Ilmu, F., Politik, I., Maritim, U., Ali, R., Candra, M., Ilmu, F., Politik, I., Maritim, U., & Ali, R. (2024). Hambatan Dan Standar Pelayanan Publik Pada Pemerintah Daerah. 2(1).
Maharani, S. A. D. (2025). No Title. KUALITAS “SISTEM PELAYANAN RAKYAT SIDOARJO (SIPRAJA)” DALAM PENERAPAN PELAYANAN DIGITAL ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DESA KEDUNGTURI KABUPATEN SIDOARJO.
Marza Alfariza, N., Muchsin, S., & Rahman Ilyas, T. (2024). Strategu peningkatan Kualitas Kinerja Pelayanan Publik pada Aparatur Sipil di Kelurahan Samaan. Respon Publik, 18(1), 82–89.
Mata, P., Ips, P., Mts, D. I., & Arif, M. A. (2022). PEMANFAATAN MUSEUM PERJUANGAN JENDRAL SUDIRMAN PONOROGO SEBAGAI SUMBER BELAJAR. 2, 187–198.
Miftakhul, Y., & Utami, D. A. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Layanan Informasi Di Kantor Bersama Samsat Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Administrasi Negara, 28(1), 65–88. https://doi.org/10.33509/jan.v28i1.1667
Mudhawamah, S., Studi, P., Administrasi, I., Ilmu, J., Publik, A., Administrasi, F. I., & Brawijaya, U. (2021). Kualitas pelayanan publik di pemerintah daerah.
Munandar, A., Muhtar, E. A., & Wikandaru, R. (2026). Analisis Kualitas Pelayanan Berbasis Elektronik dalam Bidang Administrasi Kependudukan pada Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil ( Dukcapil ) Kota Semarang. 5(1), 1119–1124.
Novembra, E. (2024). PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN E-WALLET DANA DI KOTA BOGOR. 1(4).
Nurhayati. (2024). Analisis Penerapan Strategi E-Service Quality dalam Upaya Mempertahankan Kepercayaan Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Makassar Veteran. 7.
Nurmanah, I., & Nugroho, E. S. (2021). Pengaruh Kepercayaan ( Trust ) Dan Kualitas Pelayanan Online ( E-Service Quality ) Terhadap Keputusan Pembelian Online Shop Bukalapak. 5(1), 11–21. https://doi.org/10.31602/atd.v5i1.3384
Pada, T., Komunikasi, D., Dan, I., & Sinjai, K. (n.d.). Program Studi Administrasi Publik 145. 145–159.
Prasetyo, E., Nasution, I., & Angelia, N. (2024). Responsivitas Pelayanan Publik pada Pelayanan Pasien BPJS Rumah Sakit Umum Daerah Dr . R . M Djoelham Kota Binjai Responsivitas Public Services at Patient Services BPJS Regional General Hospital Dr . R . M Djoelham Binjai City. 3(2), 94–101.
Prof. Dr. SUGIYONO. (2022). No Title. METODE PENELITIAN KUALITATIF, 104.
Publicuho, J., Basri, M., Arsal, R., Ilmu, S., Negara, A., Halu, U., Kendari, K., & Tenggara, S. (2022). Pengaruh efektivitas dan efisiensi kerja pegawai terhadap kinerja organisasi dinas sosial kota kendari 1. 5(4), 1127–1138.
Publik, P. A., Pembangunan, U., Veteran, N., & Timur, J. (2022). STRATEGI PENINGKATAN PELAYANAN SISTEM SERVICE IMPROVEMENT STRATEGY SYSTEM. 13(4), 354–360.
Rahmaini, P. (2021). Penerapan Prinsip E-Government sebagai Wujud Inovasi Pelayanan Publik di Era Modern Tahun 2021. 1, 46–51.
Ramadani, R. (2021). Responsivitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bone Responsiveness of Public Service Delivery at the Population and Civil Registration Office of Bone Regency. XVII(2), 249–265.
Ramdhan, R., Hafni, N., & Sos, S. (2024). Jurnal Administrasi Publik Konsep Good Governance dalam Perspektif Pelayanan Publik : Sebuah Tinjauan Literatur Jurnal Administrasi Publik. November 2022, 55–67. https://doi.org/10.14716/ijtech.v0i0.0000
Rifaldi, R., Harahap, R. H., & Hartono, B. (2022). Kualitas Pelayanan Pegawai dalam Pembuatan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kutacane, Aceh Tenggara. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 5(2), 1620–1629. https://doi.org/10.34007/jehss.v5i2.1425
Riyanto, J., & Fardhani, A. (2021). E-Service Quality dan Pengguna GoCar di Kota Semarang. 2(1), 70–93.
Rosandi. (2024). Jurnal Darma Agung PENERAPAN MODEL SERVQUAL ( SERVICE QUALITY ) DALAM PELAYANAN PUBLIK : STUDI KASUS KANTOR CAMAT. 845–860.
Sedudo, A., Elektronik, S., Desa, T., & Di, O. (2023). EFEKTIVITAS SOSIALISASI E-GOVERNMENT DALAM PENGGUNAAN KABUPATEN NGANJUK ( Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Nganjuk ) Dian Kurnia Setyo Wibowo1 , Nurul Umi Ati2 Hirshi Anadza3 SI Administrasi Publik , Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Islam Malang , Jl . MT Haryono 193 Malang , 65144 , Indonesia Email : diankurnia166@gmail.com Pendahuluan. 17(12), 30–38.
Sellfia, N. R., Dayat, U., & Aryani, L. (2021). Inovasi pelayanan publik berbasis e-government dalam aplikasi sampurasun purwakarta E-government-based public service innovation in purwakarta sampurasun application. 18(4), 590–598.
Studi, P., Padjadjaran, U., Rendy, K., & Email, R. (2025). KUALITAS E-SERVICE DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN MELALUI APLIKASI E-OPEN E-SERVICE QUALITY IN POPULATION ADMINISTRATION SERVICES THROUGH THE E-OPEN APPLICATION Administrasi Kependudukan sebagaimana. 11(April).
Sugiyono, P. D. (2013). METODE PENELITIAN KUANTITATIF KUALITATIF DAN R&D.
Taufiqurokhman, T., & Jakarta, U. M. (2022). teori dan perkembangan manajemen pelayanan publik. August.
Utami, P., & Tangerang, U. I. S. (2023). ARTIKEL TRANSFORMASI ADMINISTRASI PUBLIK : INOVASI DAN ADAPTASI MENUJU EFISIENSI DAN PELAYANAN PUBLIK. 6(2), 1–9.
Wardhana, A. (2024). SERVICE QUALITIY & E-SERVICE QUALITY IN THE DIGITAL EDGE – EDISI INDONESIA.
Zulfansyah, M., Isnoe, M., & Azis, A. M. (2024). Analisis E-Service Quality Aplikasi DANA dalam Memenuhi Customer Satisfaction dengan Menggunakan Dimensi E- Servqual. 17(2), 199–214.
